I、售后服務承諾（六年三包、十年免費保修、終身維護保養(yǎng)）
（1）售后服務實質性承諾（9條）
1．本企業(yè)對所售產品實行六年三包（包修、包換、包退）
售后服務：
1) 本企業(yè)對所售產品實行
六年三包（包修、包換、包退）：如在六年內發(fā)現(xiàn)所購卓勢辦公家具在保修期內出現(xiàn)產品自身質量問題，我方可免費負責對產品包修、包換、包退。
2．本企業(yè)對所售產品實行十年免費保修，終身維護保養(yǎng)
2) 本企業(yè)對所售產品實行
免費保修期十年，終身維護保養(yǎng)：我方所售的產品發(fā)生一般質量問題，在十年內免費保修，并負責免費更換易損件、五金件，負責產品的日常維護保養(yǎng)。
3．本企業(yè)確保對使用方提出的保修等質量信息，做到即時響應。
3) 本企業(yè)確保對使用方提出的保修等質量信息，做到
即時響應。
4．本企業(yè)確保對使用方提出的保修等質量信息，做到4小時服務到位。
4) 本企業(yè)確保對使用方提出的保修等質量信息，做到
4小時服務到位，組織維修和專業(yè)服務隊伍到達現(xiàn)場，對產品進行免費保修服務。
5) 本企業(yè)確保如當時未能修復的家具，我司提供同類家具供使用方使用，直至修復好的家具送到現(xiàn)場為止。
5．本企業(yè)確保對使用方提出的保修等質量信息，設有24小時服務熱線
6) 售后服務中心設在
北京市亦莊開發(fā)區(qū)林肯公園B區(qū)2號樓1302室，北京地區(qū)擁有6000平米的售后
倉儲中心，配備有各種常用備品備件，能夠及時的更換維修。
7)
北京地區(qū)24小時服務熱線：13911405958；
8)
北京地區(qū)服務投訴熱線：010-80526686；
9) 售后服務負責人：白玉建。
6．提供更優(yōu)惠售后服務（八條）
1)
免費為采購人提供家具樣式、制訂詳細需求，
免費提供運輸、安裝、驗收服務，
免費為客戶進行家具使用培訓和保養(yǎng)講座，
免費上門維修服務，
免費定期為客戶提供產品項目巡檢服務。一般產品送貨到位后，一周內培訓完畢。按產品分類、按部門制定培訓時間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護、保養(yǎng)家具。
2) 凡購買家具的客戶，如有大的搬運，可提供1次
免費拆裝；
3) 回訪：客戶專員每
3個月定期回訪用戶，與客戶確認產品使用情況。
4)
定期巡檢：安裝后
1個月，我司組織技術人員現(xiàn)場
巡檢，每
6個月，我司組織技術人員
現(xiàn)場巡檢，對產品進行現(xiàn)場跟蹤檢查并指導購方保養(yǎng)。或根據(jù)客戶需要，
及時進行巡檢；
5)
易損件：我公司將對生產的產品的易損配件給予一定數(shù)量的贈送。且承諾十年免費保修期滿后，按進貨價格提供
易損件。
6) 產品送到甲方指定位置后，如需要，可免費為使用方提供游離甲醛釋放量的檢測，確保產品的綠色環(huán)保性能
7) 甲方使用線程所擺放的非本企業(yè)的產品，根據(jù)甲方要求本企業(yè)免費提供維護和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費。
8）
免費對用戶進行家具搬遷和重組面對搬遷的物品負責打包、清潔、運輸和擺放。
7．本企業(yè)承諾確保采購人限定的產品供貨日期和安裝日期
生產服務：
1) 車間采用6S管理體系；
2) 產品確保按訂單規(guī)定日期合理安排生產、檢驗、包裝入庫、運輸、安裝。
8．本企業(yè)承諾所提供的產品免費運輸、安裝及免費搬遷拆裝服務
運輸服務：
1) 我公司擁有自已的生產基地和超大庫房，貨品充足，隨時配合您的需要，準時送達。我公司一流的生產能力和完善的售后運輸服務，完全保證供貨的及時性。
2) 家具包裝與家具一同設計，方便運輸及存放，每個包裝上有彩色標簽，分類清晰，可直接分貨到各樓層及各房間。
專業(yè)安裝：
1) 由專業(yè)工程師組成的工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調工作，以確保家具的運送及安裝的準確。另可依據(jù)項目大小及時間成立若干個小組，可同時多個工作面同時進展；
2) 現(xiàn)場采用6S管理模式，注重現(xiàn)場的規(guī)范化管理，例如家具擺放整齊、分類清晰；施工人員需統(tǒng)一著裝；現(xiàn)場施工佩戴鞋套；現(xiàn)場垃圾及時清運；包裝環(huán)�；厥盏� ；
